企业在使用微信客服时，常常面临难以快速了解客户高频问题、知识库更新不及时等难题，导致客服效率低下，无法满足客户需求。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

企业微信提供了查看热门问题的功能，超级管理员可通过这一功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于企业来说非常重要，因为只有了解客户的高频问题，才能有针对性地进行解答和优化服务。例如，一家电商企业通过查看热门问题，发现客户经常询问商品的发货时间和售后服务政策，于是及时在知识库中补充相关内容，大大提高了客户的满意度。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，客服人员在接待客户时，发现很多客户都在询问课程的退费政策，于是将这个问题和自己的回答添加到知识库中，之后机器人就能自动回答类似问题，节省了大量的人力和时间。不过，目前只能查看一周内的记录。

操作路径有两种。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业可以根据自己的使用习惯选择合适的路径。比如，管理人员在办公室时可以通过管理后台查看，而外出时则可以使用手机端进行操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的准确性和有效性。例如，某企业的知识库中已经有了“产品的价格是多少”这个问题，当有两个以上的客户询问“产品售价是多少”时，系统就会将这个问法统计为相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些功能，管理员可以更加方便地管理知识库，提高客服效率。

微盛AI·企微管家在企业使用企业微信查看热门问题、完善知识库等方面发挥着重要作用。它可以帮助企业更好地利用企业微信的功能，提升客户服务质量和效率。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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