企业在客户管理方面常常面临诸多挑战，比如客户信息分散、沟通效率低下、服务质量难以把控等，这些问题严重影响了企业的客户满意度和业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能够有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有熟悉的沟通体验和全方位连接微信的优势。其客户联系功能更是为企业客户服务工作带来了极大的便利。

首先，我们来详细阐述企业微信客户联系功能是什么。企业微信的客户联系功能允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，西贝莜面村使用企业微信的客户联系功能，员工可以直接添加顾客的微信，在群聊中及时回复顾客的咨询，解答疑问。通过群发助手，西贝可以定期向顾客推送新品信息和优惠活动，吸引顾客到店消费。据统计，使用企业微信客户联系功能后，西贝莜面村的客户复购率提升了20%。

企业微信的客户联系功能还体现在对客户群的管理上。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以天虹商场为例，天虹通过企业微信的客户群管理功能，设置了群模版，规范了群聊的内容和氛围。同时，利用防骚扰工具，减少了群内广告和不良信息的干扰，提升了顾客的群聊体验。数据显示，天虹商场客户群的活跃度提升了30%，顾客的购买转化率也提高了15%。

此外，企业微信的客户朋友圈功能也十分强大。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。卡地亚通过企业微信的客户朋友圈功能，定期发布新品的图片和视频，吸引了大量客户的关注和互动。据统计，卡地亚客户朋友圈的互动率达到了10%，有效提升了品牌的知名度和影响力。

接下来，我们深入探讨企业微信客户联系功能为什么重要。通过群发助手、聊天工具栏等工具，企业能够高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省了员工的时间和精力。聊天工具栏提供了丰富的快捷回复选项，员工可以快速回复客户的常见问题，提高了沟通效率。例如，中国银行使用企业微信的群发助手，向客户推送理财产品信息和金融知识，覆盖了超过10万名客户。通过聊天工具栏的快捷回复功能，员工平均每次回复客户的时间缩短了30%，客户满意度提升了15%。

企业微信的客户联系功能还能够帮助企业进行客户数据分析。企业可以查看成员添加客户的数量、客户的活跃度、客户的购买记录等信息，从而更好地了解客户的需求和偏好。根据这些数据，企业可以制定个性化的营销策略，提高客户的忠诚度和购买转化率。例如，中国人保通过对企业微信客户数据的分析，发现了某一类客户对健康险产品的需求较高。于是，中国人保针对这部分客户推出了专属的健康险产品和优惠活动，取得了良好的销售业绩。

企业微信的客户联系功能还能够提升企业的内部协作效率。企业成员可以在企业微信中共享客户信息，协同为客户提供服务。例如，德邦快递的客服人员和快递员可以通过企业微信实时沟通，及时解决客户的问题。在处理一个客户的投诉时，客服人员可以将客户的需求和问题及时传达给快递员，快递员可以迅速采取措施解决问题，并将处理结果反馈给客服人员。这样，企业内部的协作更加紧密，客户的问题能够得到更快的解决。

企业微信的客户联系功能为企业客户服务工作带来了诸多优势。它不仅能够提高客户服务的效率和质量，还能够帮助企业进行客户管理和数据分析，提升企业的内部协作效率。企业应该充分利用企业微信的客户联系功能，为客户提供更好的服务，实现业务的增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～