企业在服务客户过程中，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它在企业沟通与管理中占据重要地位。今天我们着重探讨企业微信的客户联系功能如何提升服务效率。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能十分强大。通过“消息互通”，员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，这就是“客户联系”功能的体现。同时，企业微信配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，助力员工高效服务客户。

以某电商企业为例，该企业通过企业微信添加客户微信后，利用群发助手定期发送新品推荐。以往，员工逐个给客户发送新品信息，效率低下且容易遗漏。使用企业微信群发助手后，一次操作就能将新品信息精准推送给大量客户。据统计，新品推荐的触达率从原来的60%提升到了90%，销售转化率也提升了20%。此外，聊天工具栏中的商品推荐功能，能让员工在与客户沟通时，快速发送商品链接和介绍，方便客户了解产品；快捷回复功能则让员工能快速响应客户常见问题，平均响应时间从原来的5分钟缩短至1分钟以内，大大提升了服务效率。

二、企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，有研究表明，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了30%。这是因为该功能全方位连接了微信生态，为企业服务客户提供了极大便利。

在“客户群管理”方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。企业微信提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，某教育机构利用企业微信的客户群管理功能，设置了群模版，新客户入群时自动发送欢迎语和课程介绍，提升了客户的入群体验。同时，通过群成员去重功能，清理了重复的客户信息，让群内成员更加精准，群活跃度提升了40%。防骚扰工具则有效避免了群内广告和不良信息的干扰，让客户能在良好的环境中交流和学习。

“客户朋友圈”功能也为企业与客户的互动提供了新途径。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆品牌通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，活动参与人数比预期超出了50%。通过与客户在朋友圈的评论互动，品牌还收集到了客户的反馈和建议，进一步优化了产品和服务。

三、结论

企业微信的客户联系功能要点众多。它通过消息互通，打破了企业与客户之间的沟通壁垒；借助客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，实现了对客户的高效服务和精准管理。对于企业而言，这些功能不仅能提升服务效率，还能增强客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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