企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常遇到不知如何高效运用该功能服务客户的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可行的方法。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它能让企业全方位连接微信，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。在如今竞争激烈的市场环境下，良好的客户服务是企业立足的关键，而企业微信客户联系功能为企业提升客户服务质量提供了有力支持。

首先是添加客户操作教学。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加客户微信时，要注意一些事项。比如，添加理由要清晰明了，让客户清楚知道添加的目的。可以简单介绍自己的身份和企业，以及添加后能为客户带来的价值。若添加理由模糊，可能会导致客户拒绝添加。添加客户的方式有多种，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工可以通过企业通讯录查找客户信息进行添加；也可以通过扫描客户的微信二维码进行添加。

在客户沟通应用场景方面，企业微信有着广泛的应用。在客户服务场景中，客服人员可以利用企业微信的消息互通功能，及时回复客户的咨询。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，当客户咨询产品信息时，客服人员可以通过聊天工具栏快速查找相关资料并发送给客户。同时，还可以利用快捷回复功能，预设一些常见问题的答案，提高回复效率。在客户反馈问题后，客服人员可以通过企业微信记录问题，并及时跟进解决情况，让客户感受到企业的重视。

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个实用工具。企业可通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容。使用群发助手时，要注意内容的针对性。可以根据客户的属性、购买记录等进行分组，然后针对不同的分组发送不同的内容。比如，对于新客户，可以发送产品的介绍和优惠活动；对于老客户，可以发送新产品的推荐和专属福利。这样可以提高群发消息的效果，避免客户收到无关的信息而产生反感。

聊天工具栏功能也十分强大。它可以帮助客服人员更高效地与客户沟通。例如，聊天工具栏中可以添加常用的链接、文件等，当客户需要相关资料时，客服人员可以一键发送。还可以添加快捷回复按钮，将一些常用的回复内容设置在按钮上，点击即可快速发送。此外，聊天工具栏还可以进行一些个性化设置，满足不同企业的需求。

总之，企业微信客户联系功能优势明显。它能提升客户服务质量，让企业更好地服务客户。通过合理运用添加客户、客户沟通、群发助手、聊天工具栏等功能，企业可以与客户建立更紧密的联系，提高客户的满意度和忠诚度。在未来的企业发展中，充分发挥企业微信客户联系功能的作用，将为企业带来更多的机遇和发展空间。

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