零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常遇到拓展客户难、维护客户关系效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信客户联系功能，能有效解决这些难题。

客户联系功能对零售行业意义重大。据统计，使用企业微信客户联系功能的零售企业，客户复购率提升了30%，客户满意度提高了25%。该功能能帮助零售企业拓展客户群体，与客户建立长期稳定的关系，进而提升业绩。

第一步，了解添加客户注意事项。添加客户微信是拓展客户的重要环节。企业微信添加客户微信有多种方式，成员可通过面对面添加、搜索手机号添加、将名片分享到微信、在互通群中点击群成员好友详情发起添加、通过好友名片等方式添加（不支持搜索微信号添加）。添加时，要注意礼貌用语，简要介绍自己和企业，表明添加目的，提高通过率。

第二步，掌握添加微信好友步骤。打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，根据实际情况选择合适的添加方式。若面对面添加，可让客户扫描自己的企业微信二维码；若搜索手机号添加，直接输入客户手机号即可。添加后，可发送个性化问候语，增强与客户的亲近感。

第三步，用好群发助手。企业微信群发助手是维护客户关系的有效工具。企业可根据客户的消费习惯、偏好等进行分类，然后针对不同群体发送个性化的营销信息。例如，对于经常购买高端商品的客户，可发送新品推荐、专属优惠等信息；对于新客户，可发送欢迎信息、新手福利等。群发信息时，要注意频率和内容质量，避免引起客户反感。

第四步，合理利用聊天工具栏和快捷回复。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、链接等，方便与客户沟通。快捷回复功能可提前设置常用回复语，提高回复效率。在不同的零售场景下，可设置不同的快捷回复内容。如客户询问商品库存时，可快速回复库存情况；客户咨询售后服务时，可及时提供相关信息。

第五步，运营好客户朋友圈。企业微信客户朋友圈是展示企业形象、推广产品的重要平台。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。定期发布有价值的内容，如新品介绍、使用心得、优惠活动等，吸引客户关注。同时，及时回复客户的评论和点赞，增强与客户的互动。

在不同的零售场景下，企业微信客户联系功能有不同的应用方式。在门店场景中，员工可在顾客结账时添加其微信，为其提供售后咨询、新品推荐等服务；在电商场景中，客服可通过企业微信与客户沟通，解决客户问题，提高客户满意度。

总之，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著优势。它能帮助企业拓展客户、维护客户关系，提升业绩、增强客户粘性。零售行业企业应充分利用该功能，提升自身竞争力。

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