在客户服务场景中，企业常常面临客户管理效率低下的问题，耗费大量时间和精力却难以取得理想效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中隐藏着许多能大幅提升客户管理效率的功能，很多用户却不知道。掌握这些技巧，能让客户服务的耗时从数小时大幅缩短到几十分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时，在客户服务场景中，客户常常会询问一些常见问题，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。例如，客户询问产品的价格、规格、售后政策等问题，这些问题的答案通常是固定的。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复设置，添加常用回复内容。您可以将常见问题的答案提前设置好，当客户询问时，只需点击相应的快捷回复，即可快速给出答案。

效果实测：从每次回复客户问题需3 - 5分钟→缩短至30秒 - 1分钟。通过使用快捷回复功能，大大提高了回复客户的速度，减少了客户等待的时间，提升了客户满意度。

技巧2：合理运用客户群防骚扰功能

颠覆认知：多数人觉得客户群难以管理，容易被广告等骚扰信息充斥。实际上通过合理设置防骚扰规则，能轻松保持群内良好秩序。在客户服务场景中，客户群是企业与客户沟通的重要渠道，但如果群内充斥着大量的广告、垃圾信息，会影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。

原理剖析：因为企业微信的客户群防骚扰功能，支持设置关键词、添加黑白名单等，可自动拦截违规信息。您可以设置一些关键词，如“广告”“推销”等，当群内出现包含这些关键词的信息时，系统会自动将其拦截。您还可以添加黑白名单，将一些经常发送骚扰信息的客户列入黑名单，禁止其在群内发言。

技巧3：善用客户朋友圈精准触达

适用场景：当您想向客户精准推送产品信息、活动通知时，在客户服务场景中，企业需要向客户推送产品信息、活动通知等内容，以吸引客户的关注，促进客户的购买行为。但如果推送的内容不精准，会让客户感到厌烦，降低客户对企业的信任度。

操作路径：进入客户朋友圈发布界面>选择要展示的客户分组>编辑发布内容。您可以根据客户的特征、需求、购买行为等因素，将客户分为不同的分组，然后针对不同的分组发布不同的内容，以实现精准推送。

效果实测：从信息触达率不足30%→提升至70%左右。通过善用客户朋友圈精准触达功能，提高了信息的触达率，让更多的客户看到企业推送的内容，增加了客户对企业的了解和信任，促进了客户的购买行为。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧在提升客户服务质量、增强客户粘性等方面具有显著优势。通过巧用快捷回复，能快速响应客户需求；合理运用客户群防骚扰功能，可保持群内良好秩序；善用客户朋友圈精准触达，能提高信息触达率。掌握这些技巧，能让企业在客户服务场景中更加高效地管理客户，提升客户满意度和忠诚度。

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