企业在客户服务和营销推广中，常面临客户群管理难题，如群秩序混乱、骚扰信息多、服务效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：合理设置群规则

适用场景：当您面临客户群秩序混乱，信息不清晰的情况时。

操作路径：打开企业微信客户端 > 进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 群管理 > 群规则，设置群公告、入群方式、发言权限等。

效果实测：从客户咨询响应时间5分钟→1分钟。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，都是逐字输入，实际上使用快捷回复功能更高效。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用回复话术，一键发送，大大提高回复效率。

技巧3：开启防骚扰功能

适用场景：当您的客户群受到广告、恶意刷屏等骚扰时。

操作路径：打开企业微信客户端 > 进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 群管理 > 防骚扰，设置关键词、踢出规则等。

效果实测：从群内骚扰消息每天10条→0条。需要注意的是，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

技巧4：使用群模版

适用场景：当您需要创建多个客户群，且群设置和群公告相似时。

操作路径：打开企业微信客户端 > 进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 群管理 > 群模版，选择已有的群模版或创建新的群模版。

效果实测：从创建一个客户群需要10分钟→5分钟。

技巧5：定期清理群成员

适用场景：当您的客户群存在大量不活跃成员，影响群氛围和信息传递时。

操作路径：打开企业微信客户端 > 进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 群成员，查看群成员活跃度，清理不活跃成员。

效果实测：从群内信息打开率30%→50%。

综上所述，通过合理运用企业微信的这些客户群管理技巧，能有效提升客户服务效率，节省大量工时。无论是群规则设置、快捷回复、防骚扰功能、群模版使用还是群成员清理，都在不同方面为企业的客户服务和营销推广提供了有力支持。

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