在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能有效提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，也可添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这个热门问题功能，对于超级管理员来说非常实用。通过查看热门问题，能更好地了解客户需求，及时更新知识库内容，让机器人能更准确、高效地回答客户问题，提升客户服务体验。同时，也能减轻客户咨询接待人员的工作负担，提高工作效率。

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