企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临一个痛点：难以快速了解客户咨询较多的问题，导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能对于提升客户服务质量至关重要。例如，一家大型连锁企业，每天会收到大量客户咨询，涉及产品信息、售后服务、优惠活动等多个方面。通过查看热门问题，管理员可以清晰地了解到哪些问题是客户最为关注的，从而有针对性地对知识库进行更新和完善。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这能显著提高机器人接待效率。以一家电商企业为例，在促销活动期间，客户咨询量会大幅增加，咨询接待人员如果能及时将常见问题和回答添加到知识库，机器人就能在第一时间为客户提供准确的解答，减少客户等待时间，提高客户满意度。

在操作路径方面，有两种方式可供选择。一是通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，这种方式适合在办公室使用电脑进行操作的管理员，他们可以在管理后台对热门问题进行全面的管理和设置。二是通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】，方便管理员在外出或移动办公时随时查看和处理热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。例如，一家教育培训机构，可能会收到各种关于课程内容、学费、上课时间等问题的咨询，系统会根据用户的询问情况进行统计，只有当某个问题被两个或以上用户询问时，才会被纳入统计范围。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。他们可以选择添加到已有问答，进一步完善已有问题的解答；也可以添加到新的问答，拓展知识库的内容。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

微盛AI·企微管家在企业使用企业微信热门问题功能的过程中发挥着重要作用。它能够帮助企业更高效地管理知识库，提升机器人接待效率，从而更好地服务客户。通过微盛AI·企微管家，企业可以实现客户服务的精细化管理，提高客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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