零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时常常遇到困惑！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信客户联系功能，能有效解决零售行业客户管理难题。

在零售行业，客户资源是企业生存和发展的关键。然而，传统的客户管理方式效率低下，难以满足企业对客户精准触达和高效服务的需求。企业微信的客户联系功能，为零售企业提供了一个全新的解决方案。

客户联系功能对零售行业的价值

精准触达客户是零售行业提升销售业绩的关键。企业微信的客户联系功能，让零售企业能够直接与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化的服务。通过客户联系功能，企业可以向客户发送新品推广、促销活动等信息，提高客户的购买意愿。

例如，某服装品牌通过企业微信的客户联系功能，向客户发送新品上市信息，吸引了大量客户到店购买，新品销售额同比增长了30%。

企业微信客户联系功能操作教学

添加客户微信步骤

企业成员可以通过多种方式添加客户微信。在企业微信的通讯录中，点击“新的客户”，选择添加方式，如手动输入客户手机号、从手机通讯录导入等。添加客户时，要注意填写合适的添加理由，提高通过率。

例如，某零售店铺的员工在添加客户微信时，会注明“您好，我是[店铺名称]的客服[姓名]，为您提供最新的产品信息和优惠活动”，这样的添加理由让客户更容易接受。

使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。企业可以通过群发助手向客户发送个性化的消息，如新品推广、节日祝福等。在使用群发助手时，要注意消息的内容和发送时间，避免给客户造成骚扰。

例如，某化妆品品牌在新品上市时，通过群发助手向客户发送新品介绍和试用活动信息，同时选择在客户休息时间发送，提高了客户的阅读率和参与度。

聊天工具栏和快捷回复的使用

聊天工具栏和快捷回复功能可以提高企业成员与客户沟通的效率。企业可以设置常用的回复话术，如产品介绍、常见问题解答等，成员在与客户沟通时可以快速选择回复。

例如，某零售企业设置了关于产品尺寸、颜色、材质等常见问题的快捷回复，员工在与客户沟通时可以迅速解答客户的疑问，提高了客户的满意度。

零售场景下的具体应用

新品推广

企业可以通过企业微信的客户联系功能，向客户发送新品信息，包括产品图片、介绍、价格等。同时，可以利用客户朋友圈功能，发布新品动态，吸引客户的关注。

例如，某电子产品品牌在新品发布时，通过企业微信向客户发送新品介绍和购买链接，同时在客户朋友圈发布新品的使用体验和评测，吸引了大量客户购买。

客户售后

客户售后是零售企业维护客户关系的重要环节。企业可以通过企业微信的客户联系功能，及时了解客户的使用情况，解决客户的问题。同时，可以利用客户群功能，建立售后专属群，为客户提供更便捷的服务。

例如，某家具品牌在客户购买家具后，通过企业微信与客户保持联系，了解客户的使用情况，及时解决客户的问题。同时，建立了售后专属群，客户可以在群里反馈问题，企业及时响应，提高了客户的满意度。

总结

企业微信的客户联系功能为零售行业带来了诸多优势。通过精准触达客户、高效服务客户，零售企业可以提高客户的满意度和忠诚度，提升销售业绩。有效应用企业微信客户联系功能后，企业可以实现客户资源的有效管理和利用，增强企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～