在企业日常办公和客户服务中，常常面临沟通记录查找困难、客户服务不够精准等问题，严重影响工作效率。不过，腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，在服务超过160家500强企业后，实践得出了有效的解决办法。

企业微信中不少用户还未充分挖掘的实用功能使用技巧，能让日常办公与客户服务等工作效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省不少时间与精力：

技巧1：巧用会话存档提升沟通效率

适用场景：在办公场景中，当需要复盘重要沟通记录、查找关键信息时，很多企业往往面临着巨大的困扰。比如，销售团队在跟进大型项目时，可能与客户经历了多次沟通，涉及到价格、交付时间、服务细节等众多关键信息。如果没有有效的记录保存和查找方式，一旦客户提出疑问或需要确认某些信息，销售人员可能需要花费大量时间去回忆和查找，甚至可能因为信息缺失而导致沟通失误，影响项目的推进。

操作路径：其实，企业微信提供了会话存档功能来解决这一问题。具体操作是，在企业微信管理后台找到会话存档功能入口，开启相关权限，即可查看相关聊天记录。开启该功能后，企业可以对员工与客户、员工之间的聊天记录进行存档，方便后续的查看和检索。

效果实测：从实际效果来看，该功能带来的效率提升非常显著。以往，企业员工在查找重要信息时，可能需要花费数小时甚至更长时间，在大量的聊天记录中逐一筛选。而使用会话存档功能后，通过关键词搜索等方式，能够快速定位到所需信息，处理时间从小时级缩短到分钟级。据统计，某企业在使用会话存档功能后，员工查找信息的平均时间从原来的2 - 3小时缩短至10 - 15分钟，大大提高了工作效率。

技巧2：借助客户联系精准服务客户

颠覆认知：在客户服务场景中，很多人只是简单地使用企业微信添加客户，没有充分利用其强大的功能。例如，一些企业的销售人员添加了大量客户后，只是进行简单的群发消息，缺乏针对性，导致客户响应率较低。实际上，对客户进行细致分类打标签能更精准地服务客户。

原理剖析：企业微信的客户联系功能支持详细的客户信息备注与标签分类。销售人员可以根据客户的行业、规模、需求偏好、购买意向等因素为客户打上不同的标签。比如，对于有高购买意向的客户，可以标记为“重点客户”；对于处于潜在阶段的客户，可以标记为“潜在客户”。这样，在后续跟进时，销售人员可以根据标签对客户进行针对性的营销和服务。例如，针对重点客户，可以提供个性化的解决方案和优惠活动；针对潜在客户，可以定期推送相关的行业资讯和产品介绍，逐步培养客户的购买意向。

通过以上两个实用技巧可以看出，企业微信的会话存档功能和客户联系功能能够为企业的办公和客户服务带来极大的便利和效率提升。企业可以通过合理运用这些功能，优化工作流程，提高客户满意度，从而在市场竞争中占据更有利的地位。希望广大企业用户能够积极运用这些技巧，充分发挥企业微信的价值。

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