社群运营中用户运营的五大要点

社群运营中用户运营指的是什么？可能有些同学比较疑惑，其实理解起来也比较简单，就是当用户通过一定的途径形成了“群”后，针对该群中的用户进行拉新、留存、刺激群用户参与既定运营活动的方式与方案，不同于其它形式的用户运营，社群运营强调一个“群”字，即用户运营有既定的“群”空间，如：企业微信群、QQ群、线上线下活动小组等。

社群运营的目标是将用户吸引与维持在“群”这个特定的圈子中，同时通过有效的方式方法让“群”中的成员参与到社群运营者设计的话题或活动，让其成员保持其对“群”的持续的关注与群活动的参与，贡献其对“群”的关注度、时间、精力、金钱等。

由于社群运营中的用户运营局限于“群”这范围内的特殊性，所以社群运营的用户运营略有区别于其它的互联网用户运营，我们进行了一个系统的梳理，总结出五大要点，接下来和同学们进行分享。

一、强调“群”特质

“群”特质是社群区别于其它的群组的关键，在进行社群运营中的用户运营时，要求运营者对群内用户反复强调群的目标与内容，也就是所谓“群”特质的强调。如：运营的群是一个英语学习群，群运营者可以在群内每天发布英语知识和内容、公布大家英语学习的进度、表扬在英语学习过程中完成度或成绩优秀的群成员，发布英语学习的活动等 。

总之，通过不断发布与“群”特质相契合的内容，反复强调该“群”的特质。

在这里，群运营者应该避免的是为了活跃群而制造无关但能活跃群成员的内容输入，如：在英语学习群中为了激发群成员的活跃程度而要求入群者发红包，或者发布热门讨论的花边新闻等，有吸引力或有利益的内容输入在短时间内会让群成员快速活跃。

但是会引发一些加群目标明确的群成员疑惑与反感，原因是无关“群”特质的内容输入与其当初加群的目标违背，在注意力稀缺的时代，不利于“群”的发展与维护。

二、KOL 的打造与挖掘

在社群用户运营中，打造与挖掘出有价值的KOL对于群运营者显得尤为重要，原因是KOL作为群中的积极份子与意见领袖，可起到“四两拨千斤”的作用。同时，作为非运营方的第三者，可以更客观的评价与评估群的内容与活动质量，影响并激发其它群成员的热情。

一般而言，群内的KOL有如下特质：

（1）具有“群”特质的专业知识

该类KOL本身具备了与群主相关的专业知识并且积累了一定量的粉丝和拥护者入群，因此在发表观点时，常常能输出有价值的内容。同时，由于拥有一定数量级别的粉丝与拥护者，可以在某种程度上可以更快捷的连接群成员与影响群成员的积极性。

（2）有乐于分享有价值事物的品质

KOL本身就是要求能在最大程度上影响与激发他人，而在社群运营中，KOL的影响力主要是其是否能持续给予其它成员有价值的信息或事物。对于此，要求该KOL有乐于分享有价值的事物的性格品质，能让其它群人员在关注群，关注该KOL时，获得有效的信息。

三、持续输出有价值的内容

在社群运营的过程中，持续不断有价值的内容输出是社群持续运营的关键，有价值的内容是围绕着群目标和群成员的需求而制定的。一般而言，有价值的群内容是由群运营者提供，如每天发送有价值的内容或不定期举行符合“群”特质的主题活动，又或者根据群成员的需求，举办针对群成员的相关主题活动。

总之，在社群运营中，有价值的内容持续输出好比给了群成员一个持续参与到“群”中的理由。

四、用户的习惯养成方案

上一条提到的社群运营的用户运营中做到“有价值的内容持续输出”与本条提到的用户习惯养成方案具有密切的关联性，不过在用户习惯养成方案中，有价值的内容持续输出只是用户习惯养成的方法之一。

关于用户的习惯养成方案的部分，真可谓是最考验群运营者运营功底的部分，在此部分中，目前常用的方案是打卡、签到等让用户坚持一段时间的活动，用以培养用户参与到群活动或者关注群主题的习惯。

值得特别强调的是，正如世间所有的缘分都像是造物者的精心安排一样，用户的习惯养成方案也需要群运营者制定长期且有效的方案，而不是偶尔的心血来潮或者跟风而行。

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另外，用户的习惯养成期，群运营者为了鼓励用户坚持某项行为或持续参与一项活动时，会给予用户足够有吸引力的物质奖励，在进行奖励的前提下，要求群运营者对于成本和收益有精准的评估，否则，当用户按照群运营者的要求参与完成了活动而不能获取到承诺的收益时，会破坏用户对社群的信任与社群的口碑。

五、社群用户内外部的连接

当社群的用户开始内外部的连接时，社群的用户运营工作才能初见微利。社群用户内部连接是指社群内的用户开始自发的产生内容输出，如：积极发言，分享相关知识，在社群内提问，与社群内其他成员进行连接与交流，社群用户的外部连接是指社群用户积极分享社群内容与活动，并分享给非社群人员，甚至自发发展其他的外部人员参与到社群活动中来。

我们在运营社群的过程中，会遇到各种各样的问题，从社群的搭建到后期的正常运营，需要考虑到的因素非常多，只有一步一个脚印，发现问题并及时的处理好这些问题，才能使社群的运营效果越来越好。

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