私域从业者正面临客户流失率高、转化路径模糊、复购率低迷等问题。某美妆品牌借助企业微信的客户标签系统,在30天内实现了80%的流失客户挽回率。下面为你拆解其落地路径。

痛点拆解

客户流失3大信号

一是长时间未互动,比如客户很久没有在企业的社群里发言或参与活动;二是订单骤减,以往有规律的购买频率突然大幅下降;三是取消关注,直接取消了对企业公众号或企业微信的关注。

企业微信解决方案:流失预警模型

该模型主要基于活跃度、消费频次和标签变更来构建。活跃度可通过客户与企业的互动情况判断,消费频次能直观反映客户的购买规律,标签变更则能体现客户兴趣和需求的变化。

关键操作指南

搭建客户分层标签体系

可以从消费能力、兴趣标签、互动频次三个方面进行。消费能力可分为高、中、低等层次;兴趣标签可根据客户关注的产品类型、活动类型等设定;互动频次则根据客户与企业互动的频繁程度划分。

设置自动化流失预警规则

若客户7天无互动,系统自动触发关怀话术,询问客户的使用感受和需求;若30天未消费,则推送专属券,吸引客户再次购买。

定向挽回SOP

步骤1:通过企业微信向流失客户推送专属回归礼包。步骤2:若48小时后客户未领取礼包,企业安排电话跟进,了解客户需求和流失原因。

通过企业微信的标签体系和自动化流程,可将被动服务转为主动干预。数据显示,实施该方案的企业平均提升客户留存率37%,挽回成本降低62%。

微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业,欢迎交流咨询。