企业在使用企业微信服务客户时，常面临无法及时了解客户高频问题的困扰，导致服务效率低下、客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，可清晰了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库至关重要。比如，一家大型连锁企业，客户经常咨询门店的营业时间和优惠活动，管理员通过查看热门问题，将这些问题及准确答案添加到知识库，能让后续的客户咨询得到快速响应。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。以某电商企业为例，在促销活动期间，客户大量咨询商品的发货时间和退换货政策，接待人员将这些问题和答案及时录入知识库，使机器人能够自动回复，大大减轻了人工接待压力。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种方式都很便捷，管理员可根据自己的使用习惯选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。例如，有两位客户都询问了“产品的保修期是多久”，这个问题才会被系统统计。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些功能，管理员可以更精准地管理知识库，提高服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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