企业在客户服务中常面临客户群管理难题，如群内信息混乱、服务效率低、客户跟进不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户群管理功能和技巧，能有效解决这些问题。

企业微信客户群管理十分重要。在客户服务场景中，一个管理有序的客户群能显著提升服务效率。以一家电商企业为例，若能高效管理客户群，就可以及时向客户推送新品信息、优惠活动等，提高客户的购买率。据统计，管理良好的客户群，客户复购率能提升 30%。而且，通过客户群管理，企业可以更好地了解客户需求，针对性地提供服务，增强客户的满意度和忠诚度。

企业微信客户群管理具有丰富功能。首先是消息互通功能，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。这使得企业与客户的沟通更加便捷，能及时响应客户的需求。其次是客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。比如，利用群发助手，企业可以快速向客户推送重要信息，节省时间和精力。再者是客户群管理功能，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。例如，设置防骚扰功能，能避免群内出现垃圾信息，保证群内环境的整洁。另外，客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加客户的参与度。

企业微信客户群管理的实操技巧也很多。在群创建方面，企业要根据客户的特点和需求进行精准建群。比如，电商企业可以按照客户的购买偏好、消费金额等因素，将客户分为不同的群，以便提供个性化的服务。在群维护方面，要定期清理群成员，对于长期不活跃或已经流失的客户，及时移除群聊，保证群内成员的质量。同时，要及时回复客户的问题和反馈，让客户感受到企业的关注和重视。在群营销方面，要合理安排营销内容的发布频率和方式。避免过度营销引起客户的反感。可以结合节假日、新品上市等时机，发布有吸引力的营销信息。此外，还可以利用企业微信的智能表格功能，更好地管理客户群。智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人还可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。让服务更高效，管理更简单。

总之，企业微信客户群管理在客户服务中起着关键作用。通过合理运用其管理功能和实操技巧，企业能够提升客户服务效率，增强客户的满意度和忠诚度，从而实现业务的增长。微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～