企业在客户服务方面常常面临响应时间长、客户管理效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务响应时间从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用消息互通功能

问题：在零售行业客户服务场景中，客户咨询问题时，若不能及时回复，很可能导致客户流失。比如顾客询问商品库存、优惠活动等信息，长时间得不到回应，就会转向其他商家。

证据：企业微信的消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。操作路径为：打开企业微信>点击客户聊天框>快速回复消息。

结论：通过效果实测，使用该功能后，从平均2小时回复大幅提升到30分钟内回复，大大提高了客户满意度和服务效率。

技巧2：高效管理客户群

问题：多数人认为客户群管理麻烦，群成员众多，消息杂乱，容易出现骚扰信息，管理难度大。在教育行业家校沟通场景中，家长群如果管理不善，会影响家校沟通的效果。

证据：实际上企业微信合理运用群模版、防骚扰等工具可轻松管理客户群。企业微信的客户群管理功能，支持设置群规则、自动踢人等。

结论：运用这些功能，能有效规范群内秩序，提高管理效率，让客户群更好地服务于业务。

技巧3：精准运营客户朋友圈

问题：当企业需要推广产品或活动时，传统的推广方式效果不佳，难以精准触达客户。比如零售行业推出新品，无法有效将信息传递给潜在客户。

证据：企业微信的客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。操作路径为：点击客户朋友圈>发表动态>与客户互动评论。

结论：通过效果实测，精准运营客户朋友圈可使产品推广转化率提升30%，大大提高了营销效果。

技巧4：利用快捷回复提高效率

问题：在日常客户服务中，经常会遇到相同的问题，每次都手动输入回复内容，浪费大量时间。

证据：企业微信支持设置快捷回复，操作路径为：设置>快捷回复>添加常用回复内容。

结论：使用快捷回复功能后，回复效率提升40%，节省了大量的人力和时间成本。

技巧5：借助群发助手批量通知

问题：当企业需要向多个客户发送相同通知时，逐个发送不仅效率低，还容易出现遗漏。

证据：企业微信的群发助手功能，可快速向多个客户发送通知。操作路径为：点击群发助手>选择客户>发送通知。

结论：通过效果实测，通知发送时间从半天缩短到1小时，大大提高了通知的及时性和准确性。

综上所述，合理运用企业微信的这些功能，能显著提升客户服务效率和质量，为企业带来更多的业务机会和收益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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