企业在运营过程中，常常面临客户咨询问题繁多、难以有效管理的痛点。客户咨询的问题分散且缺乏系统整理，导致企业难以快速了解客户的核心需求，回复效率低下，影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

在企业与客户的沟通中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户的高频咨询内容。这一功能就像是企业的“需求探测器”，能精准定位客户的关注点。例如，一家电商企业通过查看热门问题，发现客户对于产品的售后服务咨询较多，占总咨询量的30%。基于此，企业可以有针对性地完善知识库，提升客户服务质量。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时就能更高效地给出准确答案。以某在线教育企业为例，通过及时将常见问题及解答添加到知识库，机器人接待效率提升了40%，大大减轻了人工客服的压力。

查看热门问题的操作路径十分便捷。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种方式让企业管理人员无论身处何地，都能随时掌握客户的咨询动态。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。这一规则确保了统计结果的有效性和针对性。例如，某软件企业发现有三个用户都询问了关于软件某一功能的使用方法，该问题就会被统计到热门问题中。

针对命中已有问题的问法，管理员有多种操作选择。可以将其添加到已有问答中，进一步丰富已有问题的问法和解答；也可以添加到新的问答，拓展知识库的内容。点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

通过企业微信的热门问题功能，企业能够更好地管理客户咨询，提升服务效率和质量。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～