在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题并将其添加到知识库，能有效提高机器人接待效率。超级管理员可通过查看热门问题功能，完善知识库，以下为你详细介绍操作方法。

超级管理员查看热门问题，能了解客户咨询多的问题，对客户咨询接待人员较多的问题，可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库，提升机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。

在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这个功能，管理员可以及时发现客户关注的重点问题，对知识库进行针对性的完善。比如，当发现某个问题有较多客户咨询，但知识库中没有相关内容时，管理员可以及时添加新的问答，让机器人能更好地回答客户问题。又或者，对于一些命中已有问题但问法不同的情况，管理员添加到已有问答后，能让机器人识别更多相似问法，提高接待效率。

总之，企业微信的热门问题查看功能，为企业管理知识库提供了便利，能帮助企业更好地服务客户。合理利用这个功能，能让企业在客户服务方面更加高效、专业。

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