企业在办公沟通和服务客户时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业运营中发挥着重要作用。下面我们来探讨其相关重要功能。

消息互通是企业微信的重要功能之一。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在电商行业，客服人员每天会收到大量客户咨询。以往使用普通通讯工具，可能会遗漏重要消息，导致客户不满。而有了企业微信的消息互通功能，电商客服能及时回复客户咨询。比如客户询问商品尺码、颜色、库存等问题，客服可以第一时间解答，大大提高了客户满意度。同时，企业微信支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还能和微信用户语音/视频通话，沟通协作更顺畅。企业还能统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示，可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。添加客户微信的方式也很灵活，线下成员主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，查看企业成员的外部联系人相关操作记录，通过接口的方式获取企业成员添加的客户并统一管理，成员离职并从通讯录中删除后，还能分配他的外部联系人给其他成员，支持配置外部联系人自定义详情页，可跳转到企业自建应用H5或者小程序页面。

客户联系功能让企业对客户管理更便捷。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在美妆行业，市场竞争激烈，企业需要及时向客户推送新品信息。美妆企业利用企业微信的群发助手，能快速将新品的特点、使用方法、优惠活动等信息推送给客户。比如某美妆品牌推出一款新口红，通过群发助手，能让数千名客户同时收到消息。聊天工具栏中的各种工具，如插入图片、链接等，能让消息更加生动丰富。快捷回复功能则能让客服人员快速回应客户常见问题，提高服务效率。

客户群管理功能助力企业高效运营客户群。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。餐饮企业常常会建立客户群来维护客户关系、推广活动。利用群模版，餐饮企业可以快速创建客户群，比如新店开业群、会员专属群等。防骚扰功能能过滤群内的广告、垃圾信息，保持群内环境干净整洁。禁止加入群聊、禁止改群名等功能，能让企业更好地掌控群聊秩序。群成员去重功能可以避免群内出现重复成员，提高群聊管理效率。

客户朋友圈为企业与客户互动提供新途径。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。服装企业在客户朋友圈发布新款服装动态，能吸引客户关注。比如某服装品牌发布了夏季新款连衣裙的图片和介绍，客户看到后会在朋友圈进行评论、点赞。企业可以及时回复客户评论，了解客户需求和反馈，进一步促进销售。

企业通讯录让企业内部沟通更顺畅。它支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。对于新员工来说，入职后快速融入工作环境很重要。通过企业通讯录，新员工可以快速找到各部门同事。比如新员工需要了解某个项目的情况，他可以在企业通讯录中找到负责该项目的同事，及时沟通，提高工作效率。企业还可以对员工信息进行分类管理，如按部门、职位等分类，方便查找和使用。

高效沟通是企业微信的一大优势。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在项目管理中，项目负责人需要确保团队成员及时收到重要通知。比如项目进度调整、任务变更等通知，负责人发出消息后，通过查看已读未读状态，就能确认团队成员是否收到。如果有成员未读，负责人可以及时提醒，保证项目顺利进行。

综上所述，企业微信的消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈、企业通讯录、高效沟通等功能，在企业办公沟通和服务客户方面发挥着重要作用。消息互通让企业与客户的沟通更加直接、便捷；客户联系和客户群管理功能提高了企业对客户的管理效率；客户朋友圈为企业提供了新的营销渠道；企业通讯录方便了企业内部沟通；高效沟通则提升了企业整体工作效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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