企业在使用企业微信进行沟通管理时，常常会遇到聊天敏感词规则设置后不生效等一系列问题，严重影响了企业对沟通内容的管控和管理效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信在敏感词设置和使用方面有着明确的规则和注意事项，下面就为大家详细介绍。

首先，管理端设置聊天敏感词规则后不生效是企业常见的问题。其一，需确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。这是因为不同企业的设置是相互独立的，如果企业不一致，设置的规则自然无法生效。其二，企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本，可更新为最新版本重试。软件版本过低可能会导致一些新功能无法正常使用，及时更新可以避免此类问题。其三，设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新。有时候系统不会立即应用新设置，通过这种操作可以强制系统更新规则。其四，敏感词仅对外部会话生效（包含外部群聊和单聊），需确保对应的会话是外部会话。如果在内部会话中测试敏感词规则，那肯定是不会生效的。其五，敏感词区分大小写；若拦截关键词中含有英文，留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。例如设置了英文敏感词“Test”，那么只有发送“Test”才会触发规则，“test”则不会。其六，确认企业是否同一个敏感词有多个规则，例如：A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，导致误以为未生效。所以要仔细检查规则设置，避免出现这种混淆。其七，确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”/“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

其次，关于敏感词的手机号识别问题。目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。如果企业需要识别其他类型的手机号，暂时无法通过企业微信的敏感词功能实现。

再者，配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”。需确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了，若规则名称重复，可能出现该提示，建议您使用其他的规则名称。规则名称是唯一标识，重复会导致系统冲突。

然后，拦截消息记录中显示拦截敏感词为空。需确认贵司设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。这就需要企业在设置敏感词时仔细检查，避免不必要的空格。

最后，在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”。请确认添加失败的规则，是否已经存在，当前暂不支持一条规则，导入多次。重复导入规则会导致系统报错，要保证导入的规则是全新的。

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