零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时常常遇到难题，比如不知道如何高效添加客户、怎样利用群发助手精准营销等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套实用的方法。

功能价值

企业微信客户联系功能对零售行业意义重大。在客户拓展方面，通过消息互通功能，企业员工可添加客户的微信，突破传统营销的限制，触达更广泛的潜在客户群体。例如，一家小型零售店借助企业微信，在一周内添加了上百位客户微信，为业务拓展奠定基础。在精准营销上，群发助手能根据客户标签和属性，推送个性化的营销信息，提高营销效果。据统计，使用群发助手进行精准营销的零售企业，客户转化率平均提升了20%。

操作教学

添加客户微信的步骤

在企业微信手机版添加客户流程相对简单。打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，输入客户的手机号或微信号，发送添加请求。在电脑版操作时，同样进入通讯录，点击“添加外部联系人”，输入相关信息即可。需要注意的是，添加时要附上合适的打招呼语，提高通过率。

群发助手的使用方法

进入企业微信的“客户联系”界面，找到“群发助手”。选择要发送的客户群体，可以根据标签、性别、地域等进行筛选。编辑好消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后即可发送。使用群发助手时，要注意消息的频率和内容质量，避免引起客户反感。

聊天工具栏和快捷回复的设置

在聊天界面，点击右上角的“...”，选择“聊天工具栏设置”，可添加常用的工具，如发送商品链接、优惠券等。快捷回复的设置也很重要，点击“快捷回复”，添加常用的回复话术，如“您好，这款商品目前有优惠活动”等。这样在与客户沟通时，能快速响应，提高服务效率。

应用场景

新品推广

在零售新品推广场景下，企业微信客户联系功能发挥着重要作用。通过客户朋友圈功能，发布新品的图片、视频和详细介绍，吸引客户的关注。同时，利用群发助手向潜在客户推送新品信息，配合聊天工具栏发送购买链接，方便客户直接下单。例如，某服装品牌在新品上市时，通过企业微信客户联系功能，在一个月内新品销售额增长了30%。

客户售后

客户售后是零售行业的重要环节。当客户反馈问题时，员工可以利用快捷回复功能，快速安抚客户情绪。通过客户群管理功能，将有相同问题的客户拉进一个群，统一解答，提高解决问题的效率。对于一些复杂问题，还可以通过消息互通功能，与客户进行一对一沟通，提供个性化的解决方案。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有巨大优势。通过合理运用该功能，能够有效拓展客户、提升服务质量，为企业带来更多的业务增长。掌握好添加客户微信、使用群发助手等操作技巧，在新品推广、客户售后等场景中灵活应用，零售企业定能在市场竞争中脱颖而出。

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