企业在日常运营中，服务客户和内部沟通常面临诸多挑战。比如在服务客户时，难以高效地与客户保持紧密联系，无法及时满足客户需求；内部沟通方面，员工信息管理不便，找同事沟通工作效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具备与微信一致的沟通体验，操作简单易用，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。同时，它还拥有全方位连接微信的强大功能，以及文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具和灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。

企业微信为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等众多行业提供了专属行业方案，帮助各行各业更好地服务微信上的用户。像西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等百万知名企业组织都在使用企业微信。

在企业内部沟通方面，企业微信有着出色的表现。它具有熟悉的沟通体验，能让员工和同事一起高效聊工作。首先，它与微信一样易用，员工能快速上手。其次，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看信息。再者，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，大大提高了沟通工作的效率。此外，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事更加方便。

在企业服务客户方面，企业微信的客户联系功能更是提升服务效率的关键。消息互通是其重要功能之一，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能更广泛地与客户进行沟通，及时了解客户需求。

企业可通过客户联系功能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，企业可以利用群发助手向客户发送重要的活动信息、产品动态等，节省了逐个发送的时间和精力。聊天工具栏和快捷回复功能则让员工在与客户沟通时更加便捷，能快速准确地回复客户的问题。

客户群管理也是企业微信的一大亮点。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。比如，通过防骚扰功能可以避免客户群被无关信息干扰，保证群内的沟通环境良好。群成员去重功能可以清理重复的成员，让群更加精简。

客户朋友圈功能也为企业服务客户提供了新的途径。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈及时向客户传递重要信息，增强与客户的互动和粘性。

以某零售企业为例，该企业在使用企业微信之前，服务客户的效率较低，客户流失率较高。使用企业微信后，通过客户联系功能，员工能及时了解客户需求，为客户提供个性化的服务，客户满意度大幅提升。同时，内部沟通更加顺畅，员工之间的协作效率提高，企业的整体运营效率也得到了显著提升。

综上所述，企业微信在企业服务客户和内部沟通方面都具有重要意义。它的客户联系功能能有效提升服务效率，让企业更好地满足客户需求；内部沟通功能则能提高员工之间的协作效率，促进企业的高效运营。企业应积极使用企业微信，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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