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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及操作方法
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<p>企业微信的知识库是个实用工具，超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询多的问题，完善知识库。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速添加到知识库，提高机器人接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题是有时间限制的，仅能查看一周内的记录。操作路径有两个，一是在管理后台操作：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员利用热门问题完善知识库，可提高机器人接待效率。例如，若发现客户常问某类问题，可将问题及标准回答添加到知识库，这样机器人就能自动回复，减少人工接待工作量。</p><p>在使用企业微信知识库查看热门问题时，管理员要定期查看，及时更新知识库内容。同时，要关注问题的统计规则，确保统计数据准确。</p><p>总之，企业微信的知识库和热门问题功能为企业与客户沟通提供了便利。超级管理员应熟练掌握查看热门问题的方法，充分利用这些功能，提升客户服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-15 18:44:45
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