企业在客户服务过程中，常常面临客户咨询问题分散、难以集中管理，导致客服人员回复效率低、知识库更新不及时等问题。这使得企业在客户服务体验上大打折扣，难以满足客户的快速响应需求。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这一功能对于企业来说至关重要，它能让企业及时掌握客户的关注点，针对性地优化服务内容。例如，一家电商企业通过查看热门问题，发现客户对商品的售后政策咨询较多，于是及时在知识库中完善了相关内容，提高了客户的满意度。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。操作路径有两种，一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种路径方便了不同场景下的操作，无论是在办公室使用电脑，还是外出时使用手机，都能及时查看和处理热门问题。

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制确保了统计的问题是真正具有代表性的，避免了个别问题的干扰。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以一家在线教育企业为例，他们使用企业微信的热门问题功能后，发现客户对课程退费政策的问法有很多种，但都命中了知识库中已有的问题。管理员通过操作将这些问法添加到已有问答中，使得机器人在接待客户时能够更准确地识别问题，提高了接待效率，同时也减少了人工客服的工作量。

微盛AI·企微管家在企业使用企业微信的过程中发挥了重要作用。它不仅提供了便捷的操作界面和强大的功能支持，还通过对大量企业客户的服务经验，总结出了一套科学的使用方法。企业可以借助微盛AI·企微管家，更好地利用企业微信的热门问题功能，提升客户服务质量和效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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