在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着客户服务与管理的巨大挑战。如何高效地与客户沟通、提升客户满意度并提高转化率，成为了企业亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能为企业带来显著的成效。

企业微信客户联系功能是企业与客户沟通管理的重要工具。它包含了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具。

群发助手：这一工具允许企业向客户批量发送消息。例如，一家电商企业在新品上市时，可通过群发助手将新品信息发送给所有潜在客户。使用时，企业只需在企业微信中设置好要发送的内容和目标客户群体，即可一键发送。群发助手能提高信息传播效率，让更多客户及时了解企业的产品和活动。

聊天工具栏：在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。操作步骤可点击文档指引查看。关联后，企业可通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。比如，销售人员与客户沟通时，能直接从聊天工具栏分享商品链接，方便客户购买。不过，一个企业id最多能关联1个微信小店。

快捷回复：对于常见问题，企业可提前设置好回复内容。当客户咨询相关问题时，员工只需点击快捷回复按钮，就能快速给出准确回答。这大大节省了沟通时间，提高了服务效率。例如，客服人员面对大量客户咨询产品规格、价格等问题时，使用快捷回复能迅速响应客户。

企业微信客户联系功能之所以重要，是因为它能为企业带来显著的成效。据相关数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度提升了30%。以某连锁餐饮企业为例，通过客户联系功能，及时处理客户反馈，解决客户问题，客户满意度得到了大幅提升。同时，客户转化率也提高了25%。企业可通过群发助手、客户朋友圈等功能，向客户推送精准的营销信息，吸引客户购买产品。有企业利用这些功能，成功将潜在客户转化为实际购买客户。

企业微信客户联系功能还能帮助企业更好地管理客户资源。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

然而，在使用企业微信客户联系功能的聊天工具栏时，可能会遇到一些问题。比如，聊天工具栏中出现空白/看不到某个应用。这时，需要确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；成员是否在应用可见范围内；如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群；目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。另外，聊天工具栏在电脑端展示建议宽度是360px，高度是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个合适的高度，菜单栏一行的高度是40px。如果管理后台有客户联系入口，在聊天工具栏管理中出现“上课直播”“课外打卡”，这是因为企业如果从有家校沟通的企业，修改了行业类型变成了客户联系，在聊天工具栏管理“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会进行优化。管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，这是正常表现，目前停用的工具栏成员可以自行启用。

总之，企业微信客户联系功能是企业提升服务质量和竞争力的有力武器。它通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为企业提供了高效的客户服务与管理方式。使用该功能后，企业在客户满意度提升、客户转化率提高等方面都取得了显著成效。企业应积极运用企业微信客户联系功能，提升自身的服务质量和竞争力。

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