企业在运营和办公中，常常面临客户服务效率低、内部沟通不顺畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业运营和办公中占据重要地位，有百万知名企业组织正在使用，如西贝莜面村、天虹、宝洁等。接下来我们探讨其客户联系和高效沟通功能。

企业微信客户联系功能解析

企业微信的客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。在客户服务场景中，这一功能作用显著。

以餐饮行业的西贝莜面村为例，其员工通过企业微信添加客户微信，利用消息互通功能，可单聊或群聊为客户服务，群人数达500人。西贝员工在与客户交流时，借助快捷回复工具，能迅速解答客户常见问题，节省时间。企业还能通过客户联系功能查看员工与客户的沟通情况，利用群发助手向客户推送新菜品、优惠活动等信息，吸引客户再次光顾。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。比如西贝为不同地区或消费偏好的客户建立群聊，利用群模版快速创建群聊，使用群成员去重工具避免重复打扰客户，用防骚扰工具保证群内交流环境良好，提高客户满意度。

客户朋友圈功能也很实用，企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。西贝会在客户朋友圈发布新菜品图片、制作过程等内容，吸引客户关注和评论，增强与客户的互动。

企业微信高效沟通功能的重要性

在办公场景中，高效沟通至关重要。企业微信的高效沟通功能体现在多个方面。

首先，它有和微信一样易用的沟通体验，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。员工无论使用电脑还是手机，都能及时接收和处理工作消息，不会错过重要信息。例如，某企业员工在外出办事时，通过手机就能查看电脑上未处理完的工作消息，及时回复同事，保证工作进度不受影响。

其次，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在项目推进过程中，负责人发送任务安排后，可查看成员是否已读消息，对于未读成员及时提醒，确保任务及时传达。据统计，使用企业微信沟通后，工作消息传达的及时性提升了30%，工作效率提升了25%。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。大型企业员工众多，传统方式查找同事困难。有了企业通讯录，员工可快速找到所需同事，节省时间。比如企业组织会议，组织者通过企业通讯录能迅速找到参会人员，及时发出会议邀请。

总结企业微信功能要点及意义

企业微信的客户联系功能，通过消息互通、客户管理、客户群管理和客户朋友圈等工具，让企业能更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。高效沟通功能则通过多平台消息同步、已读未读状态查看和企业通讯录等，提升企业内部沟通效率，加快工作进度。

在企业办公中，高效沟通能让团队协作更顺畅，提高工作质量和效率；在客户服务场景中，客户联系功能可帮助企业深入了解客户需求，提供个性化服务，增强客户粘性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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