企业客服人员在客户群管理设置环节常常遇到困扰，比如不知道如何高效管理群成员、怎样防止群内骚扰等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

在客户服务场景下，企业微信的客户群管理功能显得尤为重要。以下分5步为你介绍如何搞定企业微信客户群管理，同时重点标注防骚扰设置易错点，让新手也能轻松上手。

第一步：了解客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能能助力企业高效服务客户。企业可查看并管理成员的客户群聊，拥有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，这些工具能帮助企业更有序地管理客户群，提升服务质量。例如，群成员去重功能可避免群内出现重复成员，使群聊更加简洁；群模版功能能让企业快速创建标准化的客户群。

第二步：掌握群成员去重操作

群成员去重是客户群管理的重要操作。在企业微信中，通过特定的功能入口，可对群成员进行去重处理。这一操作能有效减少群内冗余信息，提高沟通效率。比如，避免因重复成员接收相同信息而造成资源浪费，同时也能让群聊更加清爽，方便企业客服人员进行管理。

第三步：合理使用群模版

群模版能提高客户群创建的效率和规范性。企业可根据不同的客户服务场景创建多个群模版，如活动推广群模版、产品咨询群模版等。在创建新的客户群时，直接使用群模版，可快速搭建群聊结构，节省时间和精力。同时，群模版还能保证群聊的基本设置一致，便于企业进行统一管理。

第四步：重点设置客户群防骚扰

在客户服务场景中，客户群防骚扰设置至关重要。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。需注意，单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。此外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

第五步：将管理功能应用于客户服务场景

将上述客户群管理功能应用到实际的客户服务场景中。例如，利用群发助手向客户群发送活动信息、产品动态等；通过聊天工具栏和快捷回复工具，快速响应客户的咨询；利用客户朋友圈功能，发表活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。通过这些操作，能提升客户服务的效率和质量，增强客户满意度。

综上所述，企业微信客户群管理功能具有诸多优势，能在客户服务场景中发挥重要作用。通过掌握上述5步，企业客服人员能实现客户群的高效管理，提升服务效果，为企业的发展提供有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～