企业在使用企业微信与客户沟通时，常常面临不知如何快速了解客户高频问题，以及怎样提高机器人接待效率的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的热门问题功能，能有效解决这些问题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，进而提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过使用企业微信的热门问题功能，企业能够更加精准地把握客户需求，及时更新知识库，提高机器人的接待效率，从而提升客户服务质量。微盛AI·企微管家在服务众多企业的过程中，深刻了解到该功能对于企业的重要性，并积累了丰富的实践经验。

例如，某大型企业在使用企业微信进行客户服务时，通过热门问题功能发现客户对于产品的某项新功能咨询较多，但知识库中没有相关内容。管理员及时将这些问题和接待人员的回答添加到知识库中，使得机器人能够准确回答客户的问题，大大提高了客户服务的效率。

再如，另一家企业在查看热门问题时，发现一些相似问法虽然没有命中已有问题，但与已有问题有一定的关联。管理员将这些问法添加到已有问答中，进一步完善了知识库，提升了机器人的接待准确率。

总之，企业微信的热门问题功能是企业提升客户服务质量的有力工具。微盛AI·企微管家凭借其丰富的经验和专业的服务，能够帮助企业更好地使用这一功能，实现高效的客户服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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