在企业运营中，客户管理是个难题，耗费大量时间和人力。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用快捷回复提高服务效率

在企业服务客户过程中，快速响应至关重要。当您需要快速回复客户常见问题时，巧用快捷回复功能能极大提高服务效率。

操作路径很简单，打开企业微信客户端，点击设置，找到快捷回复选项，然后添加常用回复内容。

效果实测表明，使用快捷回复前，平均每条回复需要3分钟，而使用后缩短到30秒。在零售行业客户服务场景中，顾客常常询问商品的尺寸、颜色、库存等问题，通过快捷回复，客服人员能迅速解答，节省时间和精力。在教育行业家校沟通中，家长可能经常询问孩子的学习情况、作业安排等，快捷回复也能发挥重要作用。

技巧2：合理使用群发助手推送消息

多数人认为群发消息会打扰客户，实际上精准的群发能提高客户粘性。企业微信的群发助手支持分组群发，可根据客户标签进行精准推送。

原理在于，企业可以根据客户的购买记录、兴趣爱好、消费能力等信息为客户打标签，然后利用群发助手将不同的消息推送给不同标签的客户。比如在零售行业，对于经常购买高端商品的客户，可以推送新品上市、优惠活动等信息；对于新客户，可以推送欢迎礼包、产品介绍等内容。在教育行业，对于成绩优秀的学生家长，可以推送学习方法分享、竞赛信息等；对于成绩有待提高的学生家长，可以推送辅导课程、学习建议等。

通过合理使用群发助手，企业可以提高客户的满意度和忠诚度，促进业务增长。

此外，企业微信还有客户群防骚扰设置方法等实用功能。在客户群管理中，开启防骚扰设置可以有效避免无关信息的干扰，提高群聊的质量和效率。操作方法是企业可在客户群管理中进行相关设置，如禁止加入群聊、禁止改群名等。

综上所述，企业微信的这些客户管理技巧能有效提升服务效率，增强客户满意度。合理运用快捷回复和群发助手等功能，能为企业节省大量时间和成本，促进业务发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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