企业客服人员在管理客户群时，常被群内骚扰信息困扰，严重影响群秩序和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户群防骚扰功能，能有效解决这一难题。

企业微信客户群防骚扰功能价值

在企业客户服务场景中，客户群是与客户沟通的重要渠道。然而，骚扰信息的存在，会破坏群内的交流氛围，降低客户的参与度和满意度。据统计，有超过70%的客户表示，会因为群内骚扰信息过多而选择退出群聊。企业微信的客户群防骚扰功能，能够有效维护群秩序，为客户提供一个干净、舒适的交流环境。它可以过滤掉垃圾广告、恶意攻击等不良信息，让客户群成为企业与客户有效沟通的桥梁，提升客户体验。

企业微信客户群防骚扰功能操作教学

设置防骚扰规则

企业可在【手机端 - 工作台 - 客户群 - 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 - 客户与上下游 - 客户联系 - 安全管控 - 防骚扰】中设置。在设置规则时，可以根据实际情况，对消息类型、关键词等进行设置。例如，禁止发送包含“广告”“推销”等关键词的消息。

添加黑白名单

为了更精准地管理客户群，可以添加黑白名单。将经常发送骚扰信息的客户加入黑名单，限制其在群内的发言；将重要客户或优质客户加入白名单，确保他们的消息能够正常显示。添加黑白名单的操作也很简单，在防骚扰设置中，找到“黑白名单”选项，按照提示进行添加即可。

企业微信客户群防骚扰功能应用场景

零售行业

在零售行业的客户群中，经常会有一些商家发送大量的促销广告，影响其他客户的体验。通过企业微信的客户群防骚扰功能，可以设置规则，禁止商家在非促销时间段发送广告，同时对广告内容进行审核，确保广告的质量和合法性。这样可以提高客户群的活跃度和客户的忠诚度。

教育行业

教育行业的客户群主要用于教师与家长的沟通。在群内，可能会出现一些无关信息或不良言论，影响正常的沟通。利用客户群防骚扰功能，可以过滤掉这些信息，保证群内的信息都是与教育相关的，提高沟通效率。

金融行业

金融行业的客户群涉及到客户的资金安全和隐私信息。骚扰信息可能会包含诈骗信息或虚假宣传，给客户带来损失。企业微信的客户群防骚扰功能可以及时发现并阻止这些信息的传播，保障客户的合法权益。

综上所述，企业微信的客户群防骚扰功能具有重要的价值和广泛的应用场景。它可以有效维护群秩序，提升客户体验，提高企业的客户群管理效率。建议企业积极使用这一功能，为客户提供更好的服务。

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