企业在客户服务工作中，常常面临着客户群管理难题，耗费大量时间和精力。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务工作】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时：

技巧1：合理运用防骚扰功能

适用场景：当客户群内出现频繁广告、恶意刷屏等影响群秩序情况时。比如，有些客户群会有成员不断发送广告链接、无意义的刷屏内容，导致群内正常交流受到严重干扰，其他客户也因此产生不满，进而向企业投诉。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能，设置关键词、添加黑名单等。

效果实测：从群内频繁出现广告导致客户投诉，处理投诉耗时较长→群内广告减少，客户投诉率降低50%。通过开启防骚扰功能，企业可以有效过滤群内的不良信息，维护群内的良好秩序，从而减少客户的投诉，提高客户服务的效率。

技巧2：巧用群成员去重

颠覆认知：多数人可能忽略群成员去重功能，认为手动清理即可，实际上企业微信自带的群成员去重功能更高效。很多企业在组建客户群时，可能由于各种原因导致群成员重复，手动清理不仅麻烦，还容易出现遗漏。

原理剖析：因为企业微信的后台算法支持自动识别重复成员，能够快速精准去重。操作路径：进入客户群聊界面>点击右上角“···”>群成员管理>群成员去重。

通过使用群成员去重功能，企业可以避免群内出现大量重复成员，减少不必要的资源浪费，同时也能提高群内信息传递的效率。

技巧3：善用群模版

适用场景：当需要创建多个相似主题的客户群时。例如，企业在不同地区开展促销活动，需要创建多个客户群来进行活动推广，如果每个群都手动设置群名称、群公告、群规则等信息，会非常耗时。

操作路径：企业微信后台>客户群管理>群模版>创建模版，设置群名称、群公告、群规则等信息，后续创建群时可直接选用模版。

效果实测：从创建一个新客户群平均耗时30分钟→使用群模版后创建一个新客户群平均耗时5分钟。使用群模版可以大大缩短创建新客户群的时间，提高工作效率，让企业能够更快速地开展客户服务工作。

技巧4：禁止加入群聊功能合理设置

适用场景：当不想某些人员加入特定客户群时。比如，有些竞争对手可能会安排人员加入企业的客户群，进行恶意干扰或获取企业信息，这时就可以使用禁止加入群聊功能。

操作路径：进入客户群聊界面>点击右上角“···”>群管理>禁止加入群聊，添加禁止人员名单。

效果实测：从无关人员频繁加入群导致群内秩序混乱→禁止人员无法加入群，群内秩序良好。通过合理设置禁止加入群聊功能，企业可以有效阻止无关人员进入客户群，维护群内的正常秩序，保障客户服务工作的顺利进行。

技巧5：禁止改群名

适用场景：当需要保持客户群名称统一规范时。如果群名被随意更改，可能会导致辨识度降低，客户难以找到对应的群。

操作路径：进入客户群聊界面>点击右上角“···”>群管理>禁止改群名。

效果实测：从群名被随意更改导致辨识度降低→群名保持一致，辨识度提高。禁止改群名可以让客户群保持统一规范的名称，方便客户识别和查找，提高客户服务的质量。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧在提升客户服务效率、维护客户群良好秩序等方面具有显著成果。企业可以根据自身的实际情况，合理运用这些技巧，提高客户服务的水平，为企业的发展创造更好的条件。

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