企业客服人员在日常工作中，常常会在使用企业微信客户联系功能时感到困惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。下面分5步解决如何高效添加客户、服务客户的问题，重点标注添加客户的注意事项，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户联系功能具有诸多价值。它能够帮助企业更好地管理客户资源，将客户信息集中整合，方便企业对客户进行分类、分析和跟进。通过该功能，企业可以清晰地了解每个客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。

第一步，添加客户。在客户服务场景下，添加客户是使用企业微信客户联系功能的基础。具体步骤如下：企业可支持批量导入员工信息并统一管理，员工登录企业微信后，在通讯录中找到“客户联系”选项，点击“添加客户”。可以通过输入客户的手机号、微信号等方式添加客户，也可以通过二维码让客户主动添加。添加客户时需要注意，要提前告知客户添加的目的和用途，以获得客户的同意，避免引起客户的反感。

第二步，使用群发助手。群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。企业可以根据客户的标签、分组等信息，将活动信息、产品动态等内容精准地推送给客户。例如，在推广新品时，企业可以将新品的特点、优势等信息编辑成文案，利用群发助手发送给相关客户。这样可以提高推广效率，节省时间和精力。

第三步，利用聊天工具栏。聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。在解答客户咨询时，员工可以使用快捷回复功能，快速回答客户的常见问题，提高回复速度和准确性。同时，还可以通过发送文件的方式，为客户提供详细的产品资料和解决方案。

第四步，管理客户群。企业可查看并管理成员的客户群聊。在客户群中，企业可以使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置防骚扰规则，禁止成员发送广告、链接等内容，保持群内环境的整洁和有序。

第五步，运营客户朋友圈。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过客户朋友圈，企业可以增加与客户的接触点，提高客户的参与度和粘性。例如，定期发布有趣、有用的内容，吸引客户的关注和评论，与客户建立良好的互动关系。

企业微信客户联系功能在多个应用场景中都发挥着重要作用。在解答客户咨询时，员工可以及时回复客户的问题，提供专业的解决方案，提高客户的满意度。在推广新品时，通过群发助手和客户朋友圈，可以快速将新品信息传递给客户，促进销售。在维护客户关系时，企业可以通过定期与客户沟通，了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。

综上所述，企业微信客户联系功能具有显著的优势。它可以帮助企业高效添加客户、服务客户，提升客户服务质量。通过合理使用该功能，企业可以更好地管理客户资源，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务的增长。

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