企业在日常沟通协作中，常常面临信息传递不及时、客户服务效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信消息互通功能是解决这些问题的有效途径。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信。其中，消息互通功能是其一大亮点，下面我们详细了解一下。

企业微信消息互通是什么

企业微信消息互通指的是企业微信与微信之间能够实现信息的无缝对接。具体来说，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

以电商客服场景为例，当客户在电商平台咨询商品信息时，客服人员可以通过企业微信及时添加客户微信，在单聊中为客户详细介绍商品的规格、价格、使用方法等信息。如果有多个客户咨询相同的问题，客服还可以创建群聊，将相关客户拉进群里，统一解答疑问，提高服务效率。

在添加客户微信方面，有不同的方式和对应的接收位置。通过手机号搜索添加微信好友，若微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息，且需要扫码通过好友申请确认。而通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。此外，微信端【通讯录->右上角添加朋友->企业微信联系人】，需输入手机号搜索企业微信联系人。

企业微信消息互通为什么重要

从客户服务角度来看，使用企业微信消息互通功能后，客户满意度有显著提升。据统计，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

群发助手可以让企业快速将活动信息、产品动态等内容推送给大量客户。例如，某品牌在新品上市时，通过企业微信消息互通的群发助手，将新品信息推送给了数千名客户，吸引了众多客户的关注，新品销量也随之增长。

聊天工具栏和快捷回复功能则能让客服人员更快速地回复客户咨询。当客户询问常见问题时，客服人员可以直接使用快捷回复，节省了打字时间，提高了服务响应速度。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以保证客户群的秩序，避免客户受到骚扰，提高客户群的质量。据统计，使用这些管理工具后，客户群的活跃度提升了30%，客户流失率降低了20%。

客户朋友圈功能也为企业与客户的互动提供了新的途径。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某企业通过在客户朋友圈发布活动信息，吸引了大量客户参与活动，活动参与人数比以往增长了50%。

总结

企业微信消息互通功能要点在于实现了企业微信与微信的无缝连接，为企业提供了强大的客户服务和管理工具。通过可添加客户微信、单聊群聊服务客户、群人数限制等具体功能，结合群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，企业能够更高效地服务客户，提升客户满意度。

对于企业沟通及客户服务而言，企业微信消息互通功能具有重要意义。它打破了企业与客户之间的沟通壁垒，让信息传递更加及时、准确，提高了客户服务效率和质量，为企业的发展提供了有力支持。

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