在企业日常办公中，经常会遇到需要迁移聊天记录的情况，比如员工更换设备、企业系统升级等。然而，迁移过程中往往会出现各种问题，让不少企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套关于企业微信聊天记录迁移的有效解决方案。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，在企业沟通和客户服务方面发挥着重要作用。而聊天记录的迁移，对于企业保存重要信息、延续工作沟通至关重要。

首先，来了解一下电脑端迁移聊天记录的常见问题及注意事项。在导入/导出聊天记录过程中，一定要关闭聊天中相关的文件。因为如果文件被占用，很可能会导致导出/导入失败。电脑迁移导出的文件格式为.bak加密文件，这意味着无法直接明文读取内容，保障了企业信息的安全。

在导出方式上，企业可以根据自身需求选择完整导出或部分导出。完整导出会包含文件、图片/视频等所有相关内容；部分导出则可以根据实际情况只选择需要的信息。不过，在导出聊天记录时，点击开始导出后，会提示需要关闭企业微信，只有点击继续导出才会真正开始导出操作。

导出的记录文件可以在另一个设备里导入聊天记录，但前提是要先在新设备里登录同一个企业的账号，然后再进行导入操作。而且，仅支持A企业对A企业的迁移（需是同一账号），如果账号不一致，就会导入失败。此外，如果迁移聊天记录时使用的是网络盘，而非本地磁盘，也可能会导致导入失败，这时需要将bak文件复制到本地磁盘上再进行导入。

除了电脑端迁移的问题，在实际迁移过程中还会遇到其他常见问题。比如，迁移聊天记录提示“接收方设备版本过低 请将设备升级至最新版企业微信再进行迁移”或者“账号不一致 正在迁移的非当前账号，无法链接”。遇到这种情况，只需要将新旧两个设备的企业微信都更新至最新版本后重试即可。

若迁移聊天记录提示“当前网络状况复杂，请尝试使用其他网络 请将两台设备连接至相同热点后重新开始，迁移过程不会消耗手机流量”，这通常是因为在手机端迁移聊天记录时网络不稳定、网络情况复杂或存在异常。此时，可更换网络或等待网络环境恢复后重试。

还有一种情况是，迁移聊天记录至新手机后，旧手机显示企业微信「文稿与数据」大小与迁移后新手机不一致。这是因为目前迁移聊天记录只包含会话中的信息，不包含微盘里的资料以及缓存等信息，所以会出现这种不一致的情况。

另外，很多人关心个人微信的聊天记录是否可以迁移到企业微信。目前，暂不支持将个人微信的聊天记录迁移到企业微信。而对于被移除群聊后能否查看历史聊天记录的问题，如果未操作清空/删除聊天记录，被移除群聊后，以前的聊天记录依旧可以查看。最后，操作“同时清理文字等聊天消息记录”后，会话会被取消置顶。

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