企业在日常办公和客户服务中，常常面临客户咨询量大难以及时回复、办公任务手动处理效率低等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

企业微信中很多用户不知道的AI功能使用技巧，能让办公和客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：巧用企业微信AI智能客服

适用场景

当您面临客户咨询量大，人工回复不及时的情况时，企业微信AI智能客服就能发挥巨大作用。比如电商企业在促销活动期间，客户咨询量会呈几何倍数增长，人工客服往往应接不暇。

操作路径

进入企业微信管理后台，找到客服功能模块，开启AI智能客服并进行相关设置。具体来说，先登录企业微信管理后台，在左侧导航栏中找到“客服”选项，点击进入客服功能页面。在页面上方找到“AI智能客服”开关，打开开关后，根据系统提示设置常见问题的回复话术、关键词匹配规则等。

效果实测

以某在线教育企业为例，在未使用企业微信AI智能客服之前，平均每条咨询需要5分钟回复，每天处理咨询量有限，客户满意度也不高。开启AI智能客服并进行优化设置后，平均每条咨询的回复时间缩短到1分钟，每天处理的咨询量提升了3倍，客户满意度从70%提升到了90%。

技巧2：用企业微信AI实现办公自动化

颠覆认知

多数人在办公场景中，习惯采用常规手动处理办公任务的做法，比如手动整理数据、手动发送通知等。但实际上，利用企业微信AI实现办公自动化流程的做法更高效。例如，在每月的财务报表统计工作中，手动收集和整理数据不仅耗时耗力，还容易出错。

原理剖析

企业微信的AI具备流程自动化功能，支持自定义办公流程。它可以根据预设的规则和条件，自动完成一系列的任务。比如，当有新的客户信息录入系统时，AI可以自动将信息分配给相应的销售团队成员，并发送提醒通知；当文档完成编辑后，AI可以自动进行格式检查和备份。

通过以上两个技巧可以看出，企业微信AI在提升客户服务效率和办公效率方面具有显著优势。企业微信AI智能客服能够快速响应客户咨询，提高客户满意度；企业微信AI办公自动化能够节省大量的人力和时间成本，让员工将更多的精力投入到更有价值的工作中。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～