零售行业从业者在客户管理环节常遇难题！客户信息分散、沟通不及时、服务效率低下等问题，严重影响了客户体验和企业业绩。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能可以有效解决这些问题。

企业微信客户管理功能具有显著价值，能极大提升客户服务效率，增强客户粘性。比如，企业可通过企业微信添加客户微信，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，快速响应客户咨询，使客户咨询解答时间平均缩短 30%，大大提高了服务效率。同时，通过发布客户朋友圈、开展促销活动通知等，增加与客户的互动，客户粘性提升了 20%。

操作教学

添加客户微信

使用企业微信添加客户微信十分便捷。企业员工可在企业微信中，通过搜索客户微信号、手机号等方式添加客户。添加成功后，还能为客户添加标签，方便对客户进行分类管理。例如，零售企业可根据客户的购买频率、消费金额等，将客户分为高价值客户、潜力客户、普通客户等不同类别，以便提供个性化的服务。

管理客户群

企业微信的客户群管理功能强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，拥有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以企业微信客户群防骚扰设置方法为例，企业可在客户群设置中开启防骚扰功能，设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动提醒或禁止发送，有效维护群内秩序。此外，群模版功能可快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

发布客户朋友圈

超级管理员或有发表到成员客户的朋友圈权限的负责人，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。目前除了行业类型为“教育 - 初中等教育”、“教育 - 其他”这两类企业还未支持使用客户朋友圈，其余企业均支持使用该功能。在零售行业，企业可定期发布新品上市、促销活动等信息，吸引客户关注，促进购买。

应用场景

促销活动通知

企业可通过企业微信的客户管理功能，将促销活动信息精准推送给目标客户。例如，在节假日期间，企业可针对高价值客户和潜力客户，发送专属的促销活动通知，提高活动参与度和销售业绩。据统计，通过企业微信进行促销活动通知，活动参与率提升了 40%。

客户咨询解答

当客户有咨询需求时，企业员工可利用企业微信的快捷回复、聊天工具栏等工具，快速响应客户咨询。同时，企业可通过查看消息的已读未读状态，及时跟进未读客户，确保客户问题得到及时解决。在实际应用中，客户咨询的解决率提高了 35%。

客户反馈收集

企业可通过企业微信收集客户反馈，了解客户需求和意见。例如，企业可定期向客户发送调查问卷，收集客户对产品、服务的满意度。根据客户反馈，企业可及时调整经营策略，优化产品和服务，提高客户满意度。通过客户反馈收集，客户满意度提升了 25%。

综上所述，企业微信客户管理功能优势明显。它能提升客户服务效率，增强客户粘性，为零售企业的客户管理提供了全面、高效的解决方案。零售企业应积极应用企业微信的客户管理功能，提升自身的竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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