企业在客户管理方面常常面临诸多难题，客户服务耗时过长、客户群管理混乱、客户营销缺乏精准度等问题，严重影响企业的运营效率和客户满意度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当您面临客户群消息过多，难以管理时。在很多企业里，客户群数量众多，消息不断滚动，客服人员需要花费大量时间筛选重要信息，处理客户问题，这不仅效率低下，还容易导致重要信息的遗漏。

操作路径：打开企业微信→进入客户群→点击群设置→开启防骚扰、禁止改群名等功能。通过开启防骚扰功能，可以过滤掉一些无关的广告和垃圾信息，让群内环境更加整洁；禁止改群名则可以保持群的稳定性，方便管理。

效果实测：从客户群消息处理时间从2小时→1小时。以某企业为例，该企业有50个客户群，每个群每天产生的消息量在100条以上，客服人员处理这些消息原本需要2小时。开启相关管理功能后，处理时间缩短到了1小时，大大提高了工作效率。

技巧2：客户朋友圈精准运营

颠覆认知：多数人只是随意在客户朋友圈发布内容，实际上有针对性的内容发布更能吸引客户。很多企业在使用企业微信客户朋友圈功能时，只是简单地将产品信息或活动通知发布出去，没有考虑客户的需求和兴趣，导致客户的关注度不高。

原理剖析：因为企业微信的客户朋友圈功能，支持对不同客户群体进行分组，所以可以根据客户需求和兴趣，精准推送内容。例如，某化妆品企业将客户分为干性皮肤、油性皮肤和混合性皮肤三组，针对不同肤质的客户推送适合他们的产品信息和护肤建议，客户的互动率明显提高。

操作方法：首先，对客户进行详细的分类和标签，了解他们的购买历史、偏好等信息；然后，根据不同的客户群体，制定个性化的内容发布计划；最后，定期分析客户的反馈和互动数据，调整内容策略。

效果实测：通过精准运营，客户朋友圈的互动率从10%提升到30%。某服装企业在实施精准运营后，客户对朋友圈内容的点赞、评论和转发量大幅增加，产品的销量也有所提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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