企业在使用企业微信进行客户服务时，常面临客户服务工作耗时过长的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧 1：巧用企业微信客户群管理工具

在零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业服务客户场景中，当您面临客户群成员混乱、有骚扰信息等情况时，可使用企业微信客户群管理工具。操作路径为：打开企业微信 > 进入客户群聊界面 > 点击群设置 > 可进行防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重等操作。效果实测显示，从客户群管理混乱、处理骚扰信息耗时多的情况，转变为客户群秩序良好，处理相关问题时间从每天2小时缩短到半小时。

技巧 2：善用企业微信消息互通进行客户跟进

多数人只把企业微信消息互通当作普通聊天，实际上可以利用它进行高效客户跟进。企业微信的消息互通功能，支持企业成员与微信客户无缝沟通，能及时回复客户咨询。例如提前设置好快捷回复，快速解答常见问题。这样能有效提升客户跟进的效率，更好地服务客户。

技巧 3：利用企业微信客户朋友圈进行产品推广

当您想要推广产品、发布活动信息时，可利用企业微信客户朋友圈。操作路径为：点击企业微信界面下方“客户朋友圈”> 编辑要发布的内容（活动信息、产品动态等）> 选择要展示的客户群体发布。效果实测表明，产品推广信息覆盖范围从原来局限于单聊客户，扩大到众多客户朋友圈，产品咨询量提升30%。

技巧 4：高效使用企业微信企业通讯录

很多人手动查找同事，其实可以利用企业微信企业通讯录的批量导入员工信息和搜索功能快速定位。企业微信支持批量导入员工信息并统一管理，通过搜索关键词能快速找到对应同事联系方式。这在企业内部办公沟通场景中，能节省大量找同事的时间。

技巧 5：借助企业微信快捷回复

面对大量客户咨询相同问题时，可借助企业微信快捷回复。操作路径为：在企业微信聊天界面 > 点击聊天工具栏设置快捷回复内容。效果实测显示，客户咨询回复时间从平均5分钟缩短到1分钟。

综上所述，这些企业微信实用技巧能有效提升企业微信在客户服务场景下的使用效率，带来更好的服务效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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