企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题难以统一管理、知识库更新不及时导致机器人接待效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

超级管理员面临着了解客户咨询热点问题的难题。在传统模式下，管理员很难快速准确地知道客户集中咨询哪些问题，也就无法针对性地完善知识库。而企业微信提供了查看热门问题的功能，超级管理员可通过该功能了解客户咨询较多的问题。例如，一家大型电商企业，每天会收到大量客户咨询，管理员以前很难梳理出哪些问题是高频问题。使用企业微信后，通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或者【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】的操作路径，就能轻松查看热门问题。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且只有至少两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这使得管理员能够精准把握客户需求，将这些热门问题用于完善知识库，让知识库更加贴合客户实际需求。

客户咨询接待人员也存在工作效率不高的问题。在以往，对于客户咨询接待人员较多的问题，很难快速将问题和回答添加到知识库中，导致机器人接待时缺乏准确的回复内容，影响接待效率。而企业微信解决了这一问题，接待人员可以快速将客户咨询较多的问题以及自己的回答添加到知识库中。以一家连锁餐饮企业为例，在就餐高峰期，会有大量客户咨询菜品信息、优惠活动等问题，接待人员可以及时将这些问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

在操作方面，企业微信提供了清晰的操作路径。无论是管理后台还是手机端，都能方便快捷地查看热门问题。管理后台的路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，手机端路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这使得不同使用场景下的管理员和接待人员都能轻松操作。

系统的统计功能也十分强大。它会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这一系列功能使得企业能够更加高效地管理客户咨询问题，提升客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～