企业在使用企业微信服务客户时，常常苦恼于不知如何快速了解客户高频咨询的问题，导致服务效率低下，难以精准满足客户需求。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决办法。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库至关重要。对于客户咨询接待人员而言，也能快速将常见问题及自己的回答添加到知识库中，显著提高机器人接待效率。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到相同或相似问题，才会被统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。既可以将其添加到已有问答中，让知识库更加完善；也可以添加到新的问答，以应对一些较为特殊的问题。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这一功能，能帮助企业更高效地管理客户咨询，提升服务质量。通过不断完善知识库，机器人接待效率会大幅提高，能更好地服务客户。而微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长方面，微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。对内提效方面，协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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