企业在使用企业微信服务客户时，常常面临客户咨询问题分散、难整理，知识库更新不及时，导致机器人接待效率低的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

超级管理员在企业微信的管理中起着关键作用，其中一项重要工作就是通过查看热门问题来完善知识库。企业微信提供了便捷的方式让超级管理员完成这一任务。

对于超级管理员而言，通过热门问题可以了解客户咨询较多的问题，这些信息对于完善知识库至关重要。例如，当发现客户频繁咨询某类产品的使用方法时，管理员就可以针对性地在知识库中补充相关内容。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能显著提高机器人接待效率。不过需要注意的是，系统仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，使已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，进一步丰富知识库。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，超级管理员能够及时发现客户的高频问题，不断完善知识库，从而提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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