零售行业从业者在客户联系管理环节常面临客户信息分散、沟通效率低、客户关系维护难等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可分5步精准利用企业微信客户联系功能拓展客户、维护关系，下面重点标注操作细节要点，新手也能快速上手。

在零售行业，客户联系功能有着不可忽视的价值。它能帮助企业精准触达客户，提高客户转化率。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户转化率提升了30%。同时，该功能还能有效维护客户关系，提高客户忠诚度，进而增加客户复购率。

第一步：开启客户联系功能

首先，企业管理员需登录企业微信管理后台，在“客户联系”选项中开启该功能。开启后，员工可在企业微信中添加客户微信。这一步是使用客户联系功能的基础，就像搭建一座桥梁，让企业与客户之间建立起沟通的通道。操作时，要确保员工了解如何开启自己的客户联系权限，避免出现权限问题导致无法添加客户。

第二步：添加客户微信实现高效沟通

员工可以通过多种方式添加客户微信。例如，在门店消费场景中，员工可以引导客户扫描企业微信二维码；在电商平台交易后，可通过短信发送添加邀请。添加客户微信时，要注意附上个性化的打招呼语，如“感谢您在我们门店消费，后续有任何新品信息和优惠活动会第一时间分享给您”。这样能让客户感受到企业的用心，提高通过好友申请的概率。添加成功后，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，在节假日时，使用群发助手给客户发送节日祝福和优惠活动信息，能有效提高客户的活跃度。

第三步：完善客户信息

添加客户微信后，要及时完善客户信息。员工可以在企业微信的客户详情页中记录客户的基本信息、消费偏好、购买历史等。这些信息能帮助企业更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。例如，了解到客户喜欢购买某一品牌的服装，在该品牌推出新品时，及时向客户推送相关信息。同时，企业还可以根据客户信息对客户进行分类管理，如分为新客户、老客户、潜在客户等，以便进行精准营销。

第四步：客户群管理与运营

企业可创建客户群，将有相同需求或兴趣的客户聚集在一起。在创建客户群时，要设置明确的群规则和群目标。例如，某零售企业创建了一个新品体验群，群规则是禁止发布无关广告，群目标是让客户提前体验新品并提供反馈。企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如，设置防骚扰功能，能避免群内出现垃圾广告，保证群内环境的良好。同时，定期在群内发布新品信息、优惠活动、使用小贴士等内容，提高客户的参与度和活跃度。

第五步：客户朋友圈运营

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能增加企业与客户之间的粘性，提高品牌知名度。例如，某零售企业在新品上市时，在客户朋友圈发布新品的图片和介绍，并引导客户进行评论和分享。通过客户朋友圈的运营，还能了解客户的反馈和需求，及时调整营销策略。

零售场景应用案例

案例一：某服装零售品牌，通过企业微信客户联系功能，将客户按照年龄、性别、消费偏好进行分类。在新品上市时，针对不同分类的客户推送个性化的新品信息，客户转化率提高了25%。同时，利用客户群进行新品预售活动，吸引了大量客户参与，销售额增长了30%。

案例二：某美妆零售店铺，员工通过企业微信添加客户微信后，及时完善客户的肤质、化妆习惯等信息。根据这些信息，为客户推荐适合的美妆产品，客户复购率提高了40%。并且，通过客户朋友圈分享美妆教程和新品试用活动，吸引了更多潜在客户。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有巨大的优势和应用成果。它能帮助零售企业精准拓展客户、高效维护客户关系，提高客户转化率和复购率。通过以上5步操作，新手也能快速上手，充分发挥该功能的价值。

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