零售行业从业者在客户联系环节常遇难题！客户信息管理混乱、沟通不及时、服务质量参差不齐等问题，严重影响了客户满意度和业务增长。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：可以分5步解决如何高效利用企业微信添加客户、服务客户的问题，重点标注操作易错点，新手也能快速上手。

企业微信客户联系功能对零售行业的重要性

企业微信客户联系功能对零售行业拓展客户、提升服务质量至关重要。在拓展客户方面，通过添加客户微信，企业可以将潜在客户纳入自己的客户体系，扩大客户群体。据统计，使用企业微信客户联系功能后，零售企业的客户数量平均增长了20%。在提升服务质量方面，群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能够帮助企业更高效地为客户提供服务，及时解答客户的疑问，提高客户满意度。

操作教学

添加客户微信的步骤

首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，在通讯录页面中，点击“新的客户”。然后，选择添加客户的方式，可以通过手机号、二维码、名片等方式添加。添加时，要注意填写合适的添加理由，提高客户通过申请的概率。需要注意的是，添加客户时要遵循相关规定，不得进行骚扰式添加。

群发助手的使用方法

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。在企业微信中，点击“客户联系”，进入客户列表，选择要群发消息的客户，可以单个选择，也可以批量选择。选择好客户后，点击“群发消息”，编辑要发送的内容，可以是文字、图片、链接等。编辑完成后，点击“发送”即可。使用群发助手时，要注意消息的内容和发送频率，避免引起客户的反感。

聊天工具栏的使用方法

聊天工具栏为企业与客户的沟通提供了便利。在与客户的聊天界面中，可以看到聊天工具栏。聊天工具栏中包含了快捷回复、发送文件、发送链接等功能。例如，当客户询问常见问题时，可以直接点击快捷回复中的预设答案进行回复，提高沟通效率。

应用场景

促销活动通知场景

在促销活动期间，企业可以通过企业微信客户联系功能，向客户发送促销活动通知。使用群发助手，将活动时间、地点、优惠内容等信息准确地传达给客户。例如，某零售企业在店庆期间，通过企业微信向客户发送店庆促销活动通知，活动期间的销售额增长了30%。

新品推荐场景

当有新品上市时，企业可以利用企业微信客户联系功能，向客户推荐新品。可以通过图文并茂的方式，介绍新品的特点、优势、使用方法等。同时，可以在客户朋友圈发布新品动态，与客户进行评论互动。某化妆品零售企业在推出新品时，通过企业微信客户联系功能进行新品推荐，新品的销量在上市后的第一周就达到了预期销量的50%。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业提升客户满意度和业务增长具有显著的优势与成果。通过合理利用该功能，零售企业可以更好地管理客户、服务客户，实现业务的持续增长。

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