企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临客户咨询问题繁多、难以高效管理和解答的困扰。如何快速了解客户咨询较多的问题，并将这些问题及答案有效纳入知识库，以提高机器人接待效率，成为企业急需解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。例如，在面对大量客户咨询时，管理员可以通过该功能清晰地看到哪些问题是客户关注的焦点，从而有针对性地对知识库进行补充和优化。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的相同问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能更准确地回答常见问题，大大提高接待效率。不过，这里需要注意的是，系统仅可查看一周内的记录。

操作路径方面，有两种方式可供选择。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。通过这两种便捷的操作路径，管理员可以轻松查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到相同或相似问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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