企业在使用企业微信过程中，常常遇到各种操作难题，比如导入信息出错、无法编辑通讯录等，这些问题严重影响了企业的使用效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以有效解决这些问题。

下面为大家详细介绍企业微信使用过程中常见的问题及解决办法。

成员企业邮箱字段问题

问题：需检查成员企业邮箱字段是否含有“--”、“+”的符号。目前暂不支持这些符号，若有则会导致相关操作无法正常进行。

证据：企业在导入员工信息时，如果邮箱字段包含这些特殊符号，系统会提示错误。

结论：请修改成员企业邮箱字段，去除“--”、“+”等不支持的符号后重试。

通讯录同步及编辑问题

问题：刷新浏览器后重新尝试，确认企业是否已开启通讯录同步功能，不允许手动编辑。若开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑，在手机端编辑通讯录会提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”。

证据：部分企业在操作通讯录时遇到此类提示，经检查发现是通讯录同步设置问题。

结论：管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认该功能的状态，如果需要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里进行设置；或者在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】，也可关闭api接口同步。

导入标签提示系统繁忙问题

问题：导入标签提示系统繁忙，错误码 -20077。

证据：当导入的标签超过3000人时，就会出现该报错。

结论：建议减少导入数量，可分批导入重试。

通讯录编辑成员信息保存问题

问题：通讯录编辑成员信息保存时提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”。

证据：经检查发现，设置的对外字段中含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段，由于使用了微信官方的保留用语，所以设置的对外字段被系统判定为非法。

结论：需删除跟官方功能名称相关字词，例如 “企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等。删除路径为：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。同时，企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

批量导入通讯录问题

问题：批量导入通讯录提示“导入文件出错”。

证据：在导入过程中，由于网络不稳定等原因，可能会导致文件导入出错。

结论：请更换网络后重试。

问题：导入通讯录提示“企业邮箱格式不合规”。

证据：当输入的企业邮箱格式不符合系统要求时，会出现此提示。

结论：请检查并修改企业邮箱格式，使其符合要求后重新导入。

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