在企业日常运营中，使用企业微信时常常会遇到各种问题，比如通讯录导入出错、客户管理功能使用不当等，这些问题严重影响了企业的办公效率和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，许多问题都有对应的解决办法。

企业微信的通讯录管理是基础且重要的功能，但在操作过程中容易出现问题。比如在导入员工信息时，若成员企业邮箱字段含有“--”“+”的符号，目前暂不支持这些符号，需要修改后重试。批量导入通讯录时，可能会提示“导入文件出错”，此时请更换网络后重试。若提示“企业邮箱格式不合规”，则需检查邮箱格式是否正确。

在编辑通讯录方面也存在一些问题。当编辑成员信息保存时提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”，需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段。如有，需删除跟官方功能名称相关字词，删除路径为：我的企业 -> 通讯录管理 -> 对外资料显示 -> 专属对外信息展示 -> 删除相关字段。企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

手机端编辑通讯录提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”，这是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。管理员可在【管理后台 -> 安全管理 -> 管理工具 -> 通讯录同步 -> 编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步来解决。

企业微信的客户管理功能是其连接微信、服务客户的重要体现，但在使用中也有问题。在导入标签时，若提示系统繁忙，错误码 -20077，这是因为导入的标签超过3000人。建议减少导入数量，可分批导入重试。

企业微信的消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在使用客户联系功能时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。但要注意合理使用这些工具，避免过度打扰客户。

客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业应根据自身需求合理设置这些管理工具，以维护良好的客户群秩序。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业在发布内容时要注意内容的质量和频率，以提高客户的参与度。

企业微信的沟通功能也有其特点。与微信一致的沟通体验，简单易用。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业应充分利用这些功能，提高内部沟通效率。

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