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企业微信如何查看热门问题？微盛AI·企微管家给出实践答案
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<p>企业在使用企业微信服务客户时，常面临不知客户高频咨询问题是什么的困扰，难以针对性完善知识库、提高服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...</p><p>超级管理员通过查看企业微信的热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。比如一家电商企业，客户经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题，管理员了解这些后，可在知识库中补充相关内容，方便客服人员快速查找回复。对于客户咨询接待人员来说，也可快速将问题和自己的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。像客服人员在接待客户时，遇到客户咨询某款产品的使用方法，客服解答后，将问题和答案添加到知识库，之后机器人就能自动回复类似问题，减少人工回复时间。</p><p>不过，这里只能查看一周内的记录。这是因为时间过长的数据参考价值不大，而一周内的数据能反映当下客户的关注点。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，有两个客户都询问“这款产品有折扣吗”，系统就会将这个问题纳入统计。</p><p>操作路径有两个。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。以一家大型连锁企业为例，总部管理员在管理后台就能统一查看各门店客户的热门问题。二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。方便一线客服人员随时查看，及时了解客户需求。</p><p>点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。比如，客户问“这款产品的保修期是多久”，命中了知识库中“产品保修时长”的问题，管理员就可以点击“添加到已有问答”，将这个新问法关联到已有问题上。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领） </p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-09-08 14:16:21
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