在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率与服务质量的重要环节。接下来，我们就详细了解下相关操作。

首先，在知识库管理方面，有一些规则需要了解。知识库转接人工关键词默认会添加“人工”“投诉”，不过也能点击修改来自定义添加关键词，或者删除已有的关键词。另外，“未命中知识库转人工”开关默认是开启的，开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。需要注意的是，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

关于如何查看机器人数据统计，企业微信也有清晰的操作路径。它支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。

操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。这里要提醒下，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数则是现有知识库中的问答条数。

通过合理配置企业微信机器人的知识库规则，以及查看数据统计，能更好地了解客服情况，提升服务水平。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。