企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知如何快速了解客户高频咨询问题的困扰，导致难以及时优化服务内容和提升机器人接待效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信查看热门问题，能有效解决这些痛点。

超级管理员在企业客户服务中扮演着关键角色。通过企业微信的热门问题功能，他们能清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息就像指南针，能帮助企业完善知识库，让服务更贴合客户需求。例如，一家零售企业的超级管理员通过查看热门问题，发现客户对商品的售后政策咨询频繁，于是及时在知识库中补充和完善了相关内容，大大减少了客户的重复咨询。

对于客户咨询接待人员来说，热门问题同样具有重要价值。当遇到较多客户咨询的问题时，他们可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时就能更高效地给出准确答案，提升接待效率。比如，一家金融企业的咨询接待人员，将客户关于理财产品收益计算的常见问题和详细解答添加到知识库后，机器人接待相关问题的准确率大幅提高，接待效率提升了30%。

查看热门问题的操作路径十分便捷，有管理后台和手机端两种方式。在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。企业人员可以根据自己的使用习惯选择合适的方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。这确保了统计的问题是真正受关注的高频问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，进一步丰富已有问题的问法和解答；也可以添加到新的问答，拓展知识库的内容。当管理员点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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