企业在使用企业微信过程中，常常会遇到聊天敏感词规则方面的问题，比如规则设置不生效、配置提示异常等，这些问题严重影响企业对聊天内容的管理。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

首先，管理端设置聊天敏感词规则后不生效是常见问题。企业遇到这种情况，需要从多个方面排查。第一，要确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。如果不是同一个企业，规则自然无法生效。第二，企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本，可更新为最新版本重试。旧版本可能存在功能不完善的情况，更新到新版本能避免因版本问题导致规则不生效。第三，设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新。有时候客户端没有及时更新规则，就会出现规则不生效的假象。第四，敏感词仅对外部会话生效（包含外部群聊和单聊），需确保对应的会话是外部会话。如果在内部会话中测试敏感词规则，那肯定不会生效。第五，敏感词区分大小写；若拦截关键词中含有英文，留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。比如设置的敏感词是“Hello”，发送“hello”可能就不会触发规则。第六，确认企业是否同一个敏感词有多个规则，例如：A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，导致误以为未生效。最后，确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”/“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

其次，敏感词的手机号识别范围也有明确规定。目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。如果企业需要对其他类型的手机号进行监控，就需要了解这一限制。

再者，配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”时，需确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了，若规则名称重复，可能出现该提示，建议使用其他的规则名称。

另外，拦截消息记录中显示拦截敏感词为空，需确认贵司设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。

最后，在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”，请确认添加失败的规则，是否已经存在，当前暂不支持一条规则，导入多次。

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